1、在下载炒股软件时，没有找到适配的机型，如何处理？
答：（1）看您的机型是否有同种系列的手机支持（如您的三星D908，暂不支持，我们可以先建议用户下载三星D508的版本系列试）； （2）如果不行的再在选择机型这个界面的最下面去下载通用版。

2、在等待下载过程中出现问题？
答：（1）可能是您当地手机网络有问题，请重新打开软件； （2）可能是您下载的版本不对，请确认您的手机型号和下载相应版本的手机炒股软件； （3）访问手机炒股WAP网站，重新选择品牌和机型下载手机炒股软件。

3、软件下载后保存在手机的什么位置？
答：软件成功下载后，不同的手机型号在手机中的位置不一样： （1)诺基亚：对于S40系列软件安装在百宝箱或者收藏夹或者应用程序中，对于S60则安装在手机主菜单或者应用程序菜单,新的S60手机在“我的助理”中。 （2)摩托罗拉：对于按键式的手机在百宝箱或者游戏菜单，对于触摸屏则在手机主菜单 （3)三星：在百宝箱或者Java世界菜单 （4)索尼爱立信：在收藏夹的应用程序或者游戏菜单中 （5)其他品牌：一般是在游戏菜单或者Java程序菜单

4、下载软件并安装完成之后，应该选择什么联网方式？
答：当您下载软件后第一次登陆手机炒股时，请选择“移动梦网GPRS”连结方式，不然您无法登陆到炒股软件！第一次登陆成功以后，您再使用手机炒股时，就可以设置您想要的方式！

5、手机上网方式有哪几种，以及他们之间的区别？
答：手机上网有CMWAP和CMNET两种，这两种方式 只是中国移动人为划分的两个GPRS接入方式。前者是为手机WAP上网而设立的，后者则主要是为PC、笔记本电脑、PDA等利用GPRS上网服务。它们在实现方式上并没有任何差别，但因为定位不同，所以和CMNET相比，CMWAP便有了部分限制，资费上也存在差别。Cmwap的资费远远小于cmnet，而且能够满足手机炒股需求，所以建议客户选用cmwap上网方式进行连接。具体资费模式可以咨询10086。

6、登陆时提示“网络中断”或“请求数据中”？
答：（1）请您先确定您的手机是否支持手机炒股业务 （2）您如果上第一次使用就不能登陆的，建议您重新设置您的网络 （3）之前是可以登陆的，建议用户换一种联网方式（WAP和NET两种方式可选择）。

7、手机炒股行情中的数据不能实时更新？
答：建议您看一下手机软件中关于中的的"实时数据"是否开启。

8、手机炒股登陆行情时，速度慢？
答：（1）请您先了解自己是通过什么联网方式连接，如果用户是使用CMWAP的，建议用户换CMNET试； （2）若CMNET、WAP都慢，建议退出软件，重新登陆。

9、手机登陆时提示“账号不存在”或“户名密码错误”，已多次确认密码正确，那该怎么办？
答：如果您在确认了自己注册的用户密码正确的情况下，一般是因为您用户名或密码输的过快导致的,当输入有连续数字（比如55）时要注意需要慢一点输入，否则数字会变成英文字符。

10、提示通讯密码错误怎么办？
答：如果是第一次登陆，用888888不行的话，需要登陆广发核新交易进行通讯密码更改，然后登陆手机炒股试试看。如果还存在问题，需要与所在营业部联系。

11、手机炒股委托登陆时提示“柜台超时”“柜台无响应”“连接中间件失败”“接口启动中”，“转发数据失败”如何处理？
答：（1）看是否是开市时间，如果是闭市时间，可能是服务器例行维护中，建议开市后再试 （2）如果是开市时间，建议您稍候再试,退出重新再试一下,营业部问题,可能稍候就好. （3）如果长时间不行，建议用户用户直接打营业部电话咨询，可能是服务端出问题了。

12、广发移动交易厅手机炒股系统是否需要经过第三方的服务器，安全性如何？
答：不需要经过第三方服务器，客户资料保密性高。

13、广发证券共提供多少种手机炒股方式？
答：广发移动交易厅、中国移动“手机证券”、中国联通“掌上股市”三种。

14、为什么周六、周日手机登陆软件会出现连接不上，是否券商系统维护所致？
答：周六、周日系统一般是正常运行的，不会出现连接不上的情况；当然，有时也会因为系统维护的情况而暂时关掉。

15、用什么手机进行手机炒股好？
答：总体上价格和性能成正比，看用户对于价格品牌的选择。具体可以参考推荐机型。

16、用户反应下载和安装软件成功，但手机炒股软件连接网络失败，是什么原因？
答：确定用户是否是国内大陆行货手机，水货手机（包括港行等）网络设置均不正确，不能保证一定可以连接网络成功。一般说来，大陆行货都是可以使用的。

17、诺基亚6708下载安装完，打不开提示“未找到”？
答：诺基亚6708由于运行内存问题，只能下KJAVA旧版本。

18、诺基亚7360下载软件打开的时候提示应用程序错误，重新删除，再下载的时候，提示下载失败？
答：那款手机大小限制在160K，建议在通用版里下旧版安装使用。